A Caesb confirmou que suspenderá o atendimento presencial na sede e nos escritórios a partir das 16h do dia 24 de junho de 2026, medida que deve complicar a vida de consumidores acostumados a resolver pendências pessoalmente.
Decisão atende decreto estadual
A companhia justificou a mudança em cumprimento ao Decreto nº 48.741/2026, que restringe o funcionamento presencial em órgãos públicos. Equipes de operação e manutenção continuarão trabalhando normalmente, mas o contato direto com o público será interrompido sem aviso prévio de alternativas robustas.
Alternativas de atendimento remoto
Os consumidores poderão recorrer ao telefone 115, ao WhatsApp (61) 3029-8115, ao aplicativo da Caesb ou ao site www.caesb.df.gov.br. Essas opções, porém, nem sempre atendem quem precisa de documentos físicos ou orientação detalhada, aumentando o risco de filas virtuais e respostas demoradas.
Impacto negativo para o público
A restrição atinge especialmente idosos, pessoas com baixa familiaridade digital e moradores de regiões distantes que dependiam do balcão físico para resolver problemas urgentes. Sem estrutura adequada de suporte remoto, a medida pode gerar reclamações e insatisfação entre os usuários da Caesb nos próximos dias.
