O Metrô-DF integrou o serviço de Achados e Perdidos ao seu aplicativo oficial, permitindo que passageiros registrem objetos esquecidos em trens e estações de forma digital. A medida, em vigor desde 2025, busca agilizar a localização e a devolução de itens perdidos, substituindo o processo anterior que demandava mais tempo. Com 755 consultas online registradas ao longo de 2025 e 289 atendimentos digitais entre janeiro e abril de 2026, a iniciativa já demonstra resultados práticos para os usuários do sistema de transporte em Brasília.
Funcionamento do registro digital
Por meio do aplicativo gratuito disponível para Android e iOS, o passageiro acessa a área de Serviços e informa detalhes como estações frequentadas, período do dia e características do objeto. A equipe do Posto Central de Objetos Achados e Perdidos, localizado na Estação Galeria, verifica a compatibilidade no sistema e entra em contato com o usuário quando há correspondência. Essa integração concentra funcionalidades em um único canal e reduz etapas burocráticas para quem precisa recuperar pertences.
Impacto para passageiros e equipe
A agente de estação Maria de Lourdes Galvão destaca que a digitalização tornou o processo mais rápido. Antes, os objetos demoravam cerca de cinco dias ou mais para chegar até o posto e permitir o contato com os usuários. Agora, a localização pode ser verificada em minutos.
a digitalização tornou o processo mais rápido. Antes, os objetos demoravam cerca de cinco dias ou mais para chegar até o posto e permitir o contato com os usuários. Agora, a localização pode ser verificada em minutos.
Maria de Lourdes Galvão
O bancário Gabriel Montserrat considera importante a possibilidade de registrar a perda pelo aplicativo, já que alguém pode esquecer um objeto sem perceber. Já a advogada Alice Pereira observa que concentrar as funcionalidades do Metrô-DF em um único app facilita o acesso aos serviços, economiza tempo e evita burocracia. O novo fluxo atende tanto usuários habituais quanto visitantes que utilizam o metrô na capital federal.
